Retours et échanges
Retours et échanges
Politique de retour
Le client a le droit de demander le retour d’un produit dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la commande, conformément aux dispositions légales en vigueur en matière de droit de rétractation.
Pour être éligible au retour, le produit doit se trouver dans le même état que celui dans lequel il a été reçu : il ne doit pas avoir été utilisé, endommagé, altéré ou modifié, il doit être complet avec tous ses accessoires, étiquettes et matériaux d’origine, le cas échéant, et doit être renvoyé dans son emballage d’origine.
Pour compléter la demande de retour, il est nécessaire de disposer du numéro de commande, du reçu ou d’une preuve d’achat.
Pour lancer une demande de retour, le client doit nous contacter à l’adresse suivante :
Les articles envoyés sans demande de retour préalable et sans autorisation de la part de notre service client ne seront pas acceptés.
L’adresse de retour de la marchandise est :
SIGNATURE Srl
Via P. Frisi 70
48124 Ravenna RA
Italie
Procédure de retour
Après réception de la demande de retour, notre service client évaluera l’éligibilité du produit et informera le client si la demande a été approuvée.
En cas d’approbation, nous enverrons au client :
- l’étiquette d’expédition pour le retour ;
- les instructions pour préparer correctement le colis ;
- les informations relatives au retrait par le transporteur.
Le retrait du colis sera organisé directement par SIGNATURE Srl via le transporteur mandaté, à l’adresse indiquée par le client.
Le client devra préparer le colis en suivant les instructions reçues, en s’assurant que le produit est correctement protégé et emballé pour le transport.
Frais de transport pour le retour
Dans le cas d’un retour pour changement d’avis, préférence personnelle, couleur, modèle ou autre motif non imputable à une erreur de SIGNATURE Srl ou à un défaut du produit, les frais de transport de retour seront à la charge du client.
Comme le retrait est organisé directement par nos soins via un transporteur, le coût d’expédition correspondant sera déduit du montant à rembourser.
Le remboursement sera donc égal au montant payé par le client pour les produits retournés, déduction faite des frais de transport de retour, le cas échéant.
Dans le cas où le retour est dû à un produit erroné, défectueux, endommagé ou non conforme, les frais de transport de retour seront à la charge de SIGNATURE Srl.
Échange de produit
Le client souhaitant échanger un produit acheté peut nous contacter à l’adresse :
Les demandes d’échange de produit seront évaluées au cas par cas par notre service client, en fonction de la disponibilité de l’article demandé, de l’état du produit retourné et du motif de la demande.
L’échange de produit n’est pas garanti automatiquement.
En cas d’approbation de la demande d’échange, notre service client communiquera au client les modalités opérationnelles à suivre, incluant les éventuels frais de transport, différences de prix ou autres informations nécessaires pour terminer la procédure.
Si l’échange n’est pas possible, le client pourra procéder à une demande de retour classique, si le produit respecte les conditions prévues par la présente politique.
Les produits personnalisés, gravés, réalisés sur demande ou confectionnés sur mesure ne peuvent être ni échangés ni retournés, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme.
Dommages, défauts ou articles erronés
Le client est invité à vérifier sa commande à réception et à nous contacter immédiatement si le produit reçu est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé.
Dans ces cas, notre service client pourra demander des photographies du produit, de l’emballage et de l’étiquette d’expédition, afin de vérifier correctement le signalement.
Si le problème est confirmé, nous procéderons au remplacement, à l’échange, au retour ou au remboursement selon les modalités les plus adaptées, sans facturer de frais de transport de retour au client.
Produits personnalisés et articles non retournables
Nous n’acceptons pas le retour ou l’échange de produits personnalisés, gravés, réalisés sur demande du client ou confectionnés sur mesure.
Sont notamment considérés comme des produits non retournables et non échangeables, à titre d’exemple :
- produits avec gravure personnalisée ;
- produits avec nom, initiales, date, phrase ou tout autre texte demandé par le client ;
- produits réalisés ou modifiés selon la demande spécifique du client ;
- commandes spéciales ou articles confectionnés sur mesure.
Le client reconnaît que le droit de rétractation ne peut être exercé pour des produits personnalisés, gravés, réalisés sur mesure ou créés clairement selon les demandes spécifiques du client.
Les articles personnalisés ne pourront donc pas être retournés, échangés ou remboursés, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme.
Articles en promotion
Les articles achetés en promotion peuvent être retournés selon les conditions prévues par la présente politique, sauf s’il s’agit de produits personnalisés, gravés, réalisés sur mesure ou expressément exclus du droit de rétractation conformément à la réglementation en vigueur.
En cas d’approbation du retour, le remboursement sera calculé sur le montant effectivement payé par le client lors de l’achat, déduction faite des éventuels frais de transport de retour, le cas échéant.
Remboursements
Dès que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous informerons le client de l’approbation ou du refus du remboursement.
En cas d’approbation, le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat.
En cas de retour pour changement d’avis ou pour des raisons non imputables à SIGNATURE Srl, les frais de transport de retour organisés par notre transporteur seront déduits du remboursement.
Le remboursement sera donc égal au montant dû pour les produits retournés, moins les frais d’expédition de retour, le cas échéant.
En cas de produit erroné, défectueux, endommagé ou non conforme, les frais de transport de retour ne seront pas déduits du remboursement.
Une fois le remboursement approuvé, le montant sera crédité automatiquement sur le mode de paiement d’origine. Les délais effectifs de réception des fonds peuvent varier selon la banque ou le réseau de paiement utilisé.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation du remboursement sans que le montant soit visible, le client peut nous contacter à l’adresse :
Responsabilité durant le transport de retour
Lorsque le retrait est organisé par SIGNATURE Srl via son propre transporteur, le client est tenu de préparer correctement le colis en suivant les instructions reçues.
SIGNATURE Srl ne pourra être tenue responsable des éventuels dommages causés par des emballages inadaptés ou une préparation incorrecte du colis par le client.
Communications et réclamations
Pour toute communication relative aux retours, échanges, remboursements ou réclamations, le client peut contacter SIGNATURE Srl à l’adresse :
ou écrire à :
SIGNATURE Srl
Via P. Frisi 70
48124 Ravenna RA
Italie
Protection de la confidentialité et des données personnelles
SIGNATURE Srl protège la vie privée de ses clients et garantit que le traitement des données personnelles s’effectue en conformité avec le Règlement Européen 2016/679, RGPD, et la législation applicable en matière de protection des données personnelles.
Les données fournies par le client pour la gestion du retour ou de l’échange de produit seront utilisées exclusivement aux fins liées à la demande, à l’expédition, au retrait, à la vérification du produit et à l’éventuel remboursement.
Droit applicable
Les présentes conditions sont régies par le droit italien.
Pour les clients consommateurs, les dispositions impératives prévues par la législation en vigueur en matière de protection du consommateur s’appliquent.
LIVRAISON RAPIDE
Nous expédions dans le monde entier
SATISFAITS OU REMBOURSÉS
Les frais de retour sont à notre charge*
PAIEMENTS SÉCURISÉS