Resi e Cambi
Resi e Cambi
Informativa sui resi
Il cliente ha diritto di richiedere il reso di un prodotto entro 14 giorni dalla data di ricezione dell’ordine, secondo quanto previsto dalla normativa vigente in materia di diritto di recesso.
Per essere idoneo al reso, il prodotto deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto: non deve essere stato utilizzato, danneggiato, alterato o manomesso, deve essere completo di tutti gli accessori, cartellini e materiali originali, ove presenti, e deve essere restituito nel suo imballaggio originale.
Per completare la richiesta di reso è necessario disporre del numero d’ordine, della ricevuta o di una prova d’acquisto.
Per avviare una richiesta di reso, il cliente deve contattarci all’indirizzo:
Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso e senza autorizzazione da parte del nostro customer service non saranno accettati.
L’indirizzo di rientro della merce è:
SIGNATURE Srl
Via P. Frisi 70
48124 Ravenna RA
Italia
Procedura di reso
Dopo aver ricevuto la richiesta di reso, il nostro customer service valuterà l’idoneità del prodotto e comunicherà al cliente se la richiesta è stata approvata.
In caso di approvazione, provvederemo a inviare al cliente:
- l’etichetta di spedizione per il reso;
- le istruzioni per preparare correttamente il pacco;
- le informazioni relative al ritiro da parte del corriere.
Il ritiro del pacco sarà organizzato direttamente da SIGNATURE Srl tramite corriere incaricato, presso l’indirizzo indicato dal cliente.
Il cliente dovrà preparare il pacco seguendo le istruzioni ricevute, assicurandosi che il prodotto sia adeguatamente protetto e imballato per il trasporto.
Costi di trasporto per il reso
Nel caso di reso per ripensamento, cambio idea, preferenza personale, colore, modello o altra motivazione non imputabile a un errore di SIGNATURE Srl o a un difetto del prodotto, il costo del trasporto di rientro sarà a carico del cliente.
Poiché il ritiro viene organizzato direttamente da noi tramite corriere, il relativo costo di spedizione sarà trattenuto dall’importo da rimborsare.
Il rimborso sarà quindi pari all’importo pagato dal cliente per i prodotti restituiti, al netto del costo del trasporto di rientro, ove applicabile.
Nel caso in cui il reso sia dovuto a prodotto errato, difettoso, danneggiato o non conforme, il costo del trasporto di rientro sarà a carico di SIGNATURE Srl.
Cambio prodotto
Il cliente che desidera cambiare un prodotto acquistato può contattarci all’indirizzo:
Le richieste di cambio prodotto saranno valutate di volta in volta dal nostro customer service, in base alla disponibilità dell’articolo richiesto, alle condizioni del prodotto restituito e alla motivazione della richiesta.
Il cambio prodotto non è garantito automaticamente.
In caso di approvazione della richiesta di cambio, il nostro customer service comunicherà al cliente le modalità operative da seguire, inclusi eventuali costi di trasporto, differenze di prezzo o ulteriori informazioni necessarie per completare la procedura.
Qualora il cambio non fosse possibile, il cliente potrà procedere con la normale richiesta di reso, se il prodotto rispetta le condizioni previste dalla presente informativa.
I prodotti personalizzati, incisi, realizzati su richiesta o confezionati su misura non possono essere cambiati né restituiti, salvo il caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme.
Danni, difetti o articoli errati
Il cliente è invitato a controllare l’ordine al momento della ricezione e a contattarci immediatamente nel caso in cui il prodotto ricevuto sia difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato.
In questi casi, il nostro customer service potrà richiedere fotografie del prodotto, dell’imballaggio e dell’etichetta di spedizione, al fine di verificare correttamente la segnalazione.
Se il problema sarà confermato, provvederemo a gestire la sostituzione, il cambio, il reso o il rimborso secondo le modalità più adeguate, senza addebitare al cliente il costo del trasporto di rientro.
Prodotti personalizzati e articoli non restituibili
Non accettiamo il reso o il cambio di prodotti personalizzati, incisi, realizzati su richiesta del cliente o confezionati su misura.
Rientrano tra i prodotti non restituibili e non cambiabili, a titolo esemplificativo:
- prodotti con incisione personalizzata;
- prodotti con nome, iniziali, data, frase o altro testo richiesto dal cliente;
- prodotti realizzati o modificati su specifica richiesta del cliente;
- ordini speciali o articoli confezionati su misura.
Il cliente prende atto che il diritto di recesso non può essere esercitato in relazione a prodotti personalizzati, incisi, realizzati su misura o chiaramente creati secondo specifiche richieste del cliente.
Gli articoli personalizzati non potranno quindi essere restituiti, cambiati o rimborsati, salvo il caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme.
Articoli in promozione
Gli articoli acquistati in promozione possono essere restituiti secondo le condizioni previste dalla presente informativa, salvo che si tratti di prodotti personalizzati, incisi, realizzati su misura o espressamente esclusi dal diritto di recesso ai sensi della normativa applicabile.
In caso di approvazione del reso, il rimborso sarà calcolato sull’importo effettivamente pagato dal cliente al momento dell’acquisto, al netto dell’eventuale costo del trasporto di rientro, se dovuto.
Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il prodotto restituito, informeremo il cliente dell’approvazione o del rifiuto del rimborso.
In caso di approvazione, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.
Nel caso di reso per ripensamento o per motivi non imputabili a SIGNATURE Srl, dal rimborso sarà trattenuto il costo del trasporto di rientro organizzato tramite nostro corriere.
Il rimborso sarà quindi pari all’importo dovuto per i prodotti restituiti, meno il costo della spedizione di rientro, quando applicabile.
In caso di prodotto errato, difettoso, danneggiato o non conforme, il costo del trasporto di rientro non sarà trattenuto dal rimborso.
Una volta approvato il rimborso, l’importo verrà accreditato automaticamente sul metodo di pagamento originario. I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca o al circuito di pagamento utilizzato.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione del rimborso senza che l’importo sia visibile, il cliente può contattarci all’indirizzo:
Responsabilità durante il trasporto di rientro
Quando il ritiro viene organizzato da SIGNATURE Srl tramite proprio corriere incaricato, il cliente è tenuto a preparare correttamente il pacco seguendo le istruzioni ricevute.
SIGNATURE Srl non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali danni causati da imballaggi non adeguati o da una preparazione non corretta del pacco da parte del cliente.
Comunicazioni e reclami
Per qualsiasi comunicazione relativa a resi, cambi, rimborsi o reclami, il cliente può contattare SIGNATURE Srl all’indirizzo:
oppure scrivere a:
SIGNATURE Srl
Via P. Frisi 70
48124 Ravenna RA
Italia
Tutela della riservatezza e dei dati personali
SIGNATURE Srl tutela la privacy dei propri clienti e garantisce che il trattamento dei dati personali avvenga in conformità al Regolamento Europeo 2016/679, GDPR, e alla normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.
I dati forniti dal cliente per la gestione del reso o del cambio prodotto saranno utilizzati esclusivamente per le finalità connesse alla richiesta, alla spedizione, al ritiro, alla verifica del prodotto e all’eventuale rimborso.
Legge applicabile
Le presenti condizioni sono regolate dalla legge italiana.
Per i clienti consumatori si applicano le disposizioni inderogabili previste dalla normativa vigente in materia di tutela del consumatore.
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