Devoluciones y Cambios
Devoluciones y Cambios
Política de devoluciones
El cliente tiene derecho a solicitar la devolución de un producto dentro de los 14 días siguientes a la fecha de recepción del pedido, según lo dispuesto en la legislación vigente en materia de derecho de desistimiento.
Para ser apto para la devolución, el producto debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido: no debe haber sido utilizado, dañado, alterado o manipulado, debe incluir todos los accesorios, etiquetas y materiales originales, si los hubiera, y debe ser devuelto en su embalaje original.
Para completar la solicitud de devolución, es necesario disponer del número de pedido, del recibo o de un comprobante de compra.
Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente debe ponerse en contacto con nosotros en la dirección:
No se aceptarán los artículos enviados sin una solicitud de devolución previa y sin autorización de nuestro servicio de atención al cliente.
La dirección de devolución de la mercancía es:
SIGNATURE Srl
Via P. Frisi 70
48124 Ravenna RA
Italia
Procedimiento de devolución
Después de recibir la solicitud de devolución, nuestro servicio de atención al cliente evaluará la idoneidad del producto y comunicará al cliente si la solicitud ha sido aprobada.
En caso de aprobación, enviaremos al cliente:
- la etiqueta de envío para la devolución;
- las instrucciones para preparar correctamente el paquete;
- la información relativa a la recogida por parte del transportista.
La recogida del paquete será organizada directamente por SIGNATURE Srl a través de un transportista encargado, en la dirección indicada por el cliente.
El cliente deberá preparar el paquete siguiendo las instrucciones recibidas, asegurándose de que el producto esté adecuadamente protegido y embalado para el transporte.
Costes de transporte para la devolución
En caso de devolución por cambio de opinión, preferencia personal, color, modelo u otra razón no imputable a un error de SIGNATURE Srl o a un defecto del producto, el coste del transporte de devolución correrá a cargo del cliente.
Dado que la recogida es organizada directamente por nosotros a través de un transportista, el coste de envío correspondiente será deducido del importe a reembolsar.
El reembolso será, por tanto, igual al importe pagado por el cliente por los productos devueltos, deduciendo el coste del transporte de devolución, si procede.
En caso de que la devolución se deba a un producto incorrecto, defectuoso, dañado o no conforme, el coste del transporte de devolución correrá a cargo de SIGNATURE Srl.
Cambio de producto
El cliente que desee cambiar un producto adquirido puede ponerse en contacto con nosotros en la dirección:
Las solicitudes de cambio de producto serán evaluadas caso por caso por nuestro servicio de atención al cliente, en función de la disponibilidad del artículo solicitado, las condiciones del producto devuelto y el motivo de la solicitud.
El cambio de producto no está garantizado automáticamente.
En caso de aprobación de la solicitud de cambio, nuestro servicio de atención al cliente comunicará al cliente los procedimientos a seguir, incluidos los posibles gastos de transporte, diferencias de precio o cualquier otra información necesaria para completar el proceso.
Si el cambio no fuera posible, el cliente podrá proceder con la solicitud de devolución normal, si el producto cumple las condiciones establecidas en esta política.
Los productos personalizados, grabados, hechos bajo pedido o a medida no pueden ser cambiados ni devueltos, salvo en caso de producto defectuoso, dañado o no conforme.
Daños, defectos o artículos incorrectos
Se ruega al cliente que revise el pedido al recibirlo y que se ponga en contacto con nosotros inmediatamente en caso de que el producto recibido sea defectuoso, esté dañado o sea diferente al solicitado.
En estos casos, nuestro servicio de atención al cliente podrá solicitar fotografías del producto, del embalaje y de la etiqueta de envío, con el fin de verificar correctamente la incidencia.
Si se confirma el problema, gestionaremos la sustitución, el cambio, la devolución o el reembolso según las modalidades más adecuadas, sin cobrar al cliente el coste del transporte de devolución.
Productos personalizados y artículos no retornables
No aceptamos la devolución o cambio de productos personalizados, grabados, hechos bajo pedido del cliente o confeccionados a medida.
Entre los productos no retornables y no intercambiables se incluyen, a título de ejemplo:
- productos con grabado personalizado;
- productos con nombre, iniciales, fecha, frase u otro texto solicitado por el cliente;
- productos fabricados o modificados según las especificaciones del cliente;
- pedidos especiales o artículos hechos a medida.
El cliente reconoce que el derecho de desistimiento no puede ejercerse en relación con productos personalizados, grabados, hechos a medida o claramente creados según las solicitudes específicas del cliente.
Por lo tanto, los artículos personalizados no podrán ser devueltos, cambiados o reembolsados, salvo en caso de producto defectuoso, dañado o no conforme.
Artículos en promoción
Los artículos adquiridos en promoción pueden ser devueltos según las condiciones previstas en esta política, salvo que se trate de productos personalizados, grabados, hechos a medida o expresamente excluidos del derecho de desistimiento según la normativa aplicable.
En caso de aprobación de la devolución, el reembolso se calculará sobre el importe efectivamente pagado por el cliente en el momento de la compra, deduciendo el posible coste del transporte de devolución, si procede.
Reembolsos
Tan pronto como hayamos recibido e inspeccionado el producto devuelto, informaremos al cliente sobre la aprobación o el rechazo del reembolso.
En caso de aprobación, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra.
En caso de devolución por desistimiento o por motivos no imputables a SIGNATURE Srl, se retendrá del reembolso el coste del transporte de devolución organizado a través de nuestro transportista.
El reembolso será, por tanto, igual al importe adeudado por los productos devueltos, menos el coste del envío de devolución, cuando sea aplicable.
En caso de producto incorrecto, defectuoso, dañado o no conforme, el coste del transporte de devolución no se retendrá del reembolso.
Una vez aprobado el reembolso, el importe se acreditará automáticamente en el método de pago original. Los plazos de acreditación reales pueden variar según el banco o el circuito de pago utilizado.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso sin que el importe sea visible, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros en la dirección:
Responsabilidad durante el transporte de devolución
Cuando la recogida es organizada por SIGNATURE Srl a través de su transportista encargado, el cliente debe preparar correctamente el paquete siguiendo las instrucciones recibidas.
SIGNATURE Srl no se hará responsable de los daños causados por embalajes inadecuados o por una preparación incorrecta del paquete por parte del cliente.
Comunicaciones y reclamaciones
Para cualquier comunicación relativa a devoluciones, cambios, reembolsos o reclamaciones, el cliente puede ponerse en contacto con SIGNATURE Srl en la dirección:
o escribir a:
SIGNATURE Srl
Via P. Frisi 70
48124 Ravenna RA
Italia
Protección de la privacidad y de los datos personales
SIGNATURE Srl protege la privacidad de sus clientes y garantiza que el tratamiento de los datos personales se realice de conformidad con el Reglamento Europeo 2016/679, GDPR, y la normativa aplicable en materia de protección de datos personales.
Los datos proporcionados por el cliente para la gestión de la devolución o el cambio de producto se utilizarán exclusivamente para las finalidades relacionadas con la solicitud, el envío, la recogida, la verificación del producto y el posible reembolso.
Ley aplicable
Las presentes condiciones se rigen por la ley italiana.
Para los clientes consumidores se aplican las disposiciones inderogables previstas por la normativa vigente en materia de protección del consumidor.
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