Rücksendungen und Umtausch
Rücksendungen und Umtausch
Rückgaberichtlinien
Der Kunde hat das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung die Rücksendung eines Produkts zu beantragen, gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen zum Widerrufsrecht.
Um für eine Rücksendung infrage zu kommen, muss sich das Produkt in demselben Zustand befinden, in dem es empfangen wurde: Es darf nicht benutzt, beschädigt, verändert oder manipuliert worden sein, muss vollständig mit allem Zubehör, Etiketten und Originalmaterialien (sofern vorhanden) sein und in der Originalverpackung zurückgeschickt werden.
Um den Rücksendeantrag abzuschließen, müssen die Bestellnummer, die Quittung oder ein Kaufbeleg vorliegen.
Um eine Rücksendung einzuleiten, muss der Kunde uns unter folgender Adresse kontaktieren:
Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanfrage und ohne Genehmigung durch unseren Kundenservice versandt werden, werden nicht akzeptiert.
Die Rücksendeadresse für die Ware lautet:
SIGNATURE Srl
Via P. Frisi 70
48124 Ravenna RA
Italien
Rückgabeverfahren
Nach Erhalt des Rücksendeantrags prüft unser Kundenservice die Eignung des Produkts und teilt dem Kunden mit, ob der Antrag genehmigt wurde.
Im Falle einer Genehmigung senden wir dem Kunden:
- das Versandetikett für die Rücksendung;
- Anweisungen zur korrekten Vorbereitung des Pakets;
- Informationen zur Abholung durch den Kurier.
Die Abholung des Pakets wird direkt von SIGNATURE Srl über einen beauftragten Kurier an der vom Kunden angegebenen Adresse organisiert.
Der Kunde muss das Paket gemäß den erhaltenen Anweisungen vorbereiten und sicherstellen, dass das Produkt für den Transport angemessen geschützt und verpackt ist.
Transportkosten für die Rücksendung
Bei einer Rücksendung aufgrund von Nichtgefallen, Umbestellung, persönlicher Vorliebe, Farbe, Modell oder einem anderen Grund, der nicht auf einen Fehler von SIGNATURE Srl oder einen Produktdefekt zurückzuführen ist, gehen die Rücksendekosten zu Lasten des Kunden.
Da die Abholung direkt von uns über einen Kurier organisiert wird, werden die entsprechenden Versandkosten vom zu erstattenden Betrag abgezogen.
Die Rückerstattung entspricht daher dem vom Kunden gezahlten Betrag für die zurückgegebenen Produkte, abzüglich der Rücksendekosten, sofern diese anfallen.
Falls die Rücksendung auf ein falsches, defektes, beschädigtes oder nicht konformes Produkt zurückzuführen ist, trägt SIGNATURE Srl die Kosten für den Rücktransport.
Produktumtausch
Kunden, die ein gekauftes Produkt umtauschen möchten, können uns unter folgender Adresse kontaktieren:
Umtauschanträge werden von unserem Kundenservice von Fall zu Fall geprüft, basierend auf der Verfügbarkeit des gewünschten Artikels, dem Zustand des zurückgegebenen Produkts und dem Grund des Antrags.
Ein Produktumtausch ist nicht automatisch garantiert.
Bei Genehmigung des Umtauschantrags teilt unser Kundenservice dem Kunden die operativen Schritte mit, einschließlich etwaiger Transportkosten, Preisdifferenzen oder weiterer notwendiger Informationen zur Durchführung des Verfahrens.
Sollte ein Umtausch nicht möglich sein, kann der Kunde den normalen Rückgabeprozess einleiten, sofern das Produkt den in diesen Richtlinien festgelegten Bedingungen entspricht.
Personalisierte, gravierte, auf Anfrage gefertigte oder maßgeschneiderte Produkte können weder umgetauscht noch zurückgegeben werden, es sei denn, es liegt ein defektes, beschädigtes oder nicht konformes Produkt vor.
Schäden, Defekte oder falsche Artikel
Der Kunde ist dazu angehalten, die Bestellung bei Erhalt zu prüfen und uns umgehend zu kontaktieren, falls das erhaltene Produkt defekt, beschädigt oder von der bestellten Ware abweichend ist.
In diesen Fällen kann unser Kundenservice Fotos des Produkts, der Verpackung und des Versandetiketts anfordern, um die Meldung korrekt zu verifizieren.
Wird das Problem bestätigt, werden wir den Ersatz, Umtausch, die Rückgabe oder Rückerstattung auf die am besten geeignete Weise veranlassen, ohne dem Kunden die Rücksendekosten in Rechnung zu stellen.
Personalisierte Produkte und nicht rückgabefähige Artikel
Wir akzeptieren keine Rückgabe oder Umtausch von personalisierten, gravierten, auf Kundenwunsch angefertigten oder maßgeschneiderten Produkten.
Zu den nicht rückgabefähigen und nicht umtauschbaren Produkten gehören beispielsweise:
- Produkte mit persönlicher Gravur;
- Produkte mit vom Kunden gewünschtem Namen, Initialen, Datum, Text oder anderen Inhalten;
- Produkte, die auf spezifischen Kundenwunsch angefertigt oder modifiziert wurden;
- Sonderbestellungen oder maßgefertigte Artikel.
Der Kunde nimmt zur Kenntnis, dass das Widerrufsrecht nicht in Bezug auf personalisierte, gravierte, maßgefertigte oder eindeutig nach Kundenwunsch erstellte Produkte ausgeübt werden kann.
Personalisierte Artikel können daher nicht zurückgegeben, umgetauscht oder erstattet werden, es sei denn, das Produkt ist defekt, beschädigt oder nicht konform.
Aktionsartikel
Artikel, die im Rahmen einer Werbeaktion gekauft wurden, können gemäß den Bedingungen dieser Richtlinie zurückgegeben werden, es sei denn, es handelt sich um personalisierte, gravierte, maßgefertigte Produkte oder Produkte, die gemäß der geltenden Gesetzgebung ausdrücklich vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind.
Bei Genehmigung der Rücksendung wird die Rückerstattung auf Basis des vom Kunden tatsächlich bezahlten Betrags zum Zeitpunkt des Kaufs berechnet, abzüglich etwaiger Rücksendekosten, sofern diese anfallen.
Rückerstattungen
Sobald wir das zurückgegebene Produkt erhalten und geprüft haben, informieren wir den Kunden über die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung.
Im Falle einer Genehmigung erfolgt die Rückerstattung über die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode.
Bei Rücksendungen aufgrund von Nichtgefallen oder aus Gründen, die nicht SIGNATURE Srl zuzurechnen sind, werden die Kosten für den über unseren Kurier organisierten Rücktransport von der Rückerstattung abgezogen.
Die Rückerstattung entspricht daher dem für die zurückgegebenen Produkte geschuldeten Betrag abzüglich der Rücksendekosten, sofern diese anfallen.
Bei einem falschen, defekten, beschädigten oder nicht konformen Produkt werden die Kosten für den Rücktransport nicht von der Rückerstattung abgezogen.
Nach Genehmigung der Rückerstattung wird der Betrag automatisch auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht. Die tatsächliche Dauer der Gutschrift kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter variieren.
Sollten seit der Genehmigung der Rückerstattung mehr als 15 Arbeitstage vergangen sein, ohne dass der Betrag sichtbar ist, kann der Kunde uns unter folgender Adresse kontaktieren:
Haftung während des Rücktransports
Wenn die Abholung durch SIGNATURE Srl über einen beauftragten Kurier organisiert wird, ist der Kunde verpflichtet, das Paket gemäß den erhaltenen Anweisungen ordnungsgemäß vorzubereiten.
SIGNATURE Srl haftet nicht für Schäden, die durch unsachgemäße Verpackung oder eine fehlerhafte Vorbereitung des Pakets durch den Kunden entstehen.
Kommunikation und Beschwerden
Für jegliche Mitteilungen bezüglich Rücksendungen, Umtausch, Rückerstattungen oder Beschwerden kann der Kunde SIGNATURE Srl unter folgender Adresse kontaktieren:
oder schreiben an:
SIGNATURE Srl
Via P. Frisi 70
48124 Ravenna RA
Italien
Schutz der Vertraulichkeit und personenbezogener Daten
SIGNATURE Srl schützt die Privatsphäre seiner Kunden und garantiert, dass die Verarbeitung personenbezogener Daten gemäß der europäischen Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) 2016/679 und der geltenden Gesetzgebung zum Datenschutz erfolgt.
Die vom Kunden zur Abwicklung der Rücksendung oder des Produktumtauschs bereitgestellten Daten werden ausschließlich für Zwecke verwendet, die mit dem Antrag, dem Versand, der Abholung, der Produktprüfung und der eventuellen Rückerstattung verbunden sind.
Anwendbares Recht
Diese Bedingungen unterliegen italienischem Recht.
Für Verbraucherkunden gelten die zwingenden Bestimmungen der geltenden Gesetzgebung zum Verbraucherschutz.
SCHNELLE LIEFERUNG
Wir versenden weltweit
ZUFRIEDENHEIT ODER GELD-ZURÜCK-GARANTIE
Die Rücksendung erfolgt auf unsere Kosten*
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